1. Identiteit van de onderneming

Handelsnaam: Bakman Cleaning
Juridische naam: H&D Solutions
Maatschappelijke zetel: Humbeeksebaan 210, 1980 Zemst
E-mail: info@bakmancleaning.be
Telefoon: 0472/36.38.35
Ondernemingsnummer (BTW): BE 1036.921.387

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen Bakman en de klant.

Door een bestelling of inschrijving te plaatsen verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Herroepingsrecht

De klant heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een termijn van 14 dagen na het afsluiten van de overeenkomst. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant Bakman via e-mail of via de voorziene contactmogelijkheden op de website op de hoogte te brengen van zijn beslissing.

Indien de klant wenst dat de dienstverlening reeds wordt uitgevoerd tijdens deze herroepingstermijn, dient hij dit uitdrukkelijk te verzoeken. De klant verklaart in dat geval afstand te doen van zijn herroepingsrecht van zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd. Indien de klant herroept nadat de uitvoering op zijn verzoek is begonnen maar voordat de dienst volledig is voltooid, is de klant een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen reeds is gepresteerd op het moment van de herroeping.

4. Opstartfase en voorwaardelijke dienstverlening

Bakman bevindt zich momenteel in een opstartfase.

De effectieve start van de dienstverlening is voorzien in de eerste week van juli 2026.

De opstart van de dienstverlening is afhankelijk van de operationele haalbaarheid van de activiteit, waaronder onder meer het bereiken van een voldoende klantenbasis en een efficiënte planning per regio.

Bakman behoudt zich het recht voor om, tot en met 30 juni 2026:

• de opstart van de dienstverlening uit te stellen;
• of te beslissen om de activiteit niet op te starten.

Bakman zal de klant tijdig informeren indien de opstart niet kan plaatsvinden zoals voorzien.

In geval de dienstverlening niet wordt opgestart:

• worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald;
• kan de klant geen aanspraak maken op enige bijkomende vergoeding.

Door een inschrijving of boeking te plaatsen tijdens deze opstartfase, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarde.

5. Omschrijving van de dienstverlening

Bakman biedt een mobiele reinigingsdienst aan voor huishoudelijke afvalcontainers bij particulieren.

De dienstverlening omvat in hoofdzaak:

• het reinigen van huishoudelijke afvalcontainers op locatie bij de klant;
• het verwijderen van vuil- en geurresten, voor zover redelijkerwijze mogelijk;
• het terugplaatsen van de container na de reiniging.

De reiniging gebeurt in principe op de dag van de afvalophaling of uiterlijk daags nadien, zodat de container leeg en reinigbaar is.

6. Voorwaarden voor uitvoering

De klant zorgt ervoor dat:

• de container leeg is op het moment van de reiniging;
• de container goed toegankelijk en zichtbaar geplaatst wordt;
• de container op de afgesproken dag buiten staat.

Indien de container niet correct werd aangeboden, kan de dienstverlening niet worden uitgevoerd en wordt dit beschouwd als een no-show.

7. Abonnementen

7.1 Duur

Abonnementen hebben een looptijd van 12 maanden, te rekenen vanaf de eerste geplande reiniging. Na deze periode wordt het abonnement automatisch verlengd voor onbepaalde duur om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen.

Na de automatische verlenging kan de klant het abonnement op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

7.2 Opzegging

De klant kan het abonnement opzeggen:

• tegen het einde van de initiële looptijd, uiterlijk 1 maand vóór de vervaldatum;
• na een stilzwijgende verlenging op elk moment met een opzegtermijn van 1 maand;
• schriftelijk via e-mail.

Indien niet tijdig vóór de eerste vervaldatum wordt opgezegd, wordt het abonnement automatisch verlengd voor onbepaalde duur.

7.3 Betaling

Het abonnement dient betaald te worden volgens de gekozen formule (vooraf of periodiek).

Bij niet-tijdige betaling behoudt Bakman zich het recht voor om:

• de dienstverlening tijdelijk op te schorten tot volledige betaling is ontvangen;
• het abonnement te beëindigen na een schriftelijke ingebrekestelling;
• openstaande bedragen onverkort in te vorderen.

Eventuele reeds uitgevoerde prestaties blijven in alle gevallen verschuldigd.

7.4 Geen terugbetaling

Reeds betaalde abonnementen worden niet terugbetaald, behoudens in de gevallen waarin dit wettelijk verplicht is (zoals bij het wettelijk herroepingsrecht).

Niet-uitgevoerde beurten:

• vervallen indien deze te wijten zijn aan een fout van de klant (bijv. no-show of container niet leeg);
• geven in dat geval geen recht op terugbetaling of compensatie in de vorm van een inhaalbeurt.

7.5 Uitvoering en planning

De dienstverlening gebeurt volgens een planning per regio.

Indien een reiniging uitzonderlijk niet kan doorgaan door omstandigheden buiten de wil van Bakman:

• wordt de uitvoering opgeschort of verplaatst naar een later moment;
• gebeurt dit zonder bijkomende kost voor de klant;
• kan de klant geen aanspraak maken op een schadevergoeding.

Onder overmacht wordt verstaan, zonder dat deze lijst beperkend is: extreme weersomstandigheden, technische defecten aan de installatie, stakingen (bijvoorbeeld bij ophaaldiensten), ziekte, of wegblokkades. Bakman zal de klant in dergelijke gevallen zo snel mogelijk informeren over de nieuwe planning.

8. Eénmalige reinigingen

Een eenmalige reiniging kan door de klant worden geboekt via de website of het klantenplatform. De boeking is definitief na bevestiging door Bakman.

De klant zorgt ervoor dat de container correct wordt aangeboden zoals beschreven in artikel 6. Indien de container niet correct werd aangeboden:

• kan de dienstverlening niet worden uitgevoerd;
• vervalt de afspraak onherroepelijk;
• heeft de klant geen recht op terugbetaling of een kosteloze nieuwe afspraak.

Een nieuwe reiniging vereist in dat geval een volledige nieuwe boeking tegen het geldende tarief.

9. No-show en herplanning

9.1 Wat is een no-show?

Er is sprake van een no-show wanneer de container op het moment van de geplande reiniging niet aan de voorwaarden voldoet. De dienstverlening kan niet worden uitgevoerd indien de container:

• niet buiten staat op de afgesproken plek;
• niet volledig leeg is;
• niet toegankelijk is voor de medewerker van Bakman.

9.2 Abonnementen

Bakman hanteert een soepel beleid voor vaste klanten:

• Bij een eerste no-show wordt de reiniging eenmalig kosteloos herpland.
• Bij herhaaldelijke no-show kan een administratieve herboekingskost van €7 worden aangerekend ter dekking van de verplaatsings- en planningskosten.
• Bakman behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijke no-shows het abonnement eenzijdig te herzien of stop te zetten.

9.3 Eenmalige reinigingen

• Bij een no-show vervalt de afspraak onmiddellijk.
• Gezien de gereserveerde tijd en routeplanning heeft de klant in dit geval geen recht op terugbetaling.
• Een nieuwe reiniging vereist een volledige nieuwe boeking.

9.4 Herinnering

De klant ontvangt vooraf een herinnering met praktische instructies. Het niet ontvangen van deze herinnering ontslaat de klant niet van de verantwoordelijkheid om de container correct aan te bieden volgens de afgesproken planning.

10. Planning en uitvoering

10.1 Zone-gebaseerde planning

Bakman werkt met een zone-gebaseerde planning om de efficiëntie en ecologische voetafdruk te optimaliseren. De dienstverlening wordt ingepland op basis van:

• de officiële ophaalkalender van de lokale afvalintercommunale;
• de geografische clustering van klanten;
• de algemene operationele planning.

10.2 Flexibiliteit in servicedagen

Bakman behoudt zich het recht voor om de toegewezen servicedag in de toekomst te wijzigen om een efficiënte uitvoering te blijven garanderen bij groei of optimalisatie van de routes.

10.3 Timing van de uitvoering

• De klant kan geen aanspraak maken op een specifiek uur.
• De container dient gedurende de volledige servicedag correct aangeboden te blijven volgens de voorwaarden in artikel 6.

10.4 Frequentie bij abonnementen

Bakman streeft naar een regelmatige cyclus:

• De periode tussen twee reinigingen ligt in principe tussen de 3 en 6 weken.
• Afwijkingen zijn mogelijk door overmacht of operationele noodzaak.

11. Weersomstandigheden en overmacht

Bakman kan de dienstverlening tijdelijk uitstellen indien de uitvoering niet veilig, technisch mogelijk of verantwoord kan plaatsvinden. Dit kan onder meer, maar niet uitsluitend, het geval zijn bij:

• extreme weersomstandigheden (zoals vorst, storm of hevige regen);
• onveilige rijomstandigheden die de medewerker of het voertuig in gevaar brengen;
• technische storingen of defecten aan de reinigingsinstallatie of het voertuig;
• andere omstandigheden buiten de wil van Bakman (zoals wegblokkades of stakingen).

In dergelijke gevallen gelden de volgende bepalingen:

• de klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd over de wijziging;
• er wordt automatisch een nieuwe servicedag ingepland;
• het lopende abonnement blijft ongewijzigd van kracht;
• uitstel van de dienstverlening geeft geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.

Bakman kan in geval van overmacht niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet (tijdig) uitvoeren van de dienstverlening, maar zal zich steeds inspannen om de uitvoering zo snel mogelijk te hervatten.

12. Prijzen en betaling

12.1 Prijzen

Alle prijzen zijn:

• uitgedrukt in euro en inclusief BTW;
• zoals vermeld op de website op het moment van de boeking;
• onder voorbehoud van wijzigingen door Bakman (met inachtneming van artikel 12.3).

BAKMAN behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen.

12.2 Betaling

De betaling gebeurt volgens de gekozen formule:

• bij abonnementen: vooraf of periodiek via de aangeboden betaalmethoden;
• bij éénmalige reinigingen: onmiddellijk op het moment van de boeking.

Een bestelling of inschrijving is pas definitief na bevestiging van de betaling.

12.3 Prijszekerheid bij abonnementen

De prijs van een abonnement blijft ongewijzigd gedurende de lopende abonnementsperiode van 12 maanden.

Eventuele prijswijzigingen zijn enkel van toepassing bij de verlenging van het abonnement.

Bakman behoudt zich het recht voor om de prijzen van lopende abonnementen jaarlijks te indexeren. Een dergelijke prijsaanpassing wordt uiterlijk één maand voor de inwerkingtreding aan de klant gecommuniceerd. Indien de klant niet akkoord gaat met de nieuwe prijs, heeft deze het recht het abonnement kosteloos op te zeggen tegen de datum van de prijsaanpassing.

12.4 Niet-betaling en invordering

Bij niet-tijdige of geweigerde betaling behoudt Bakman zich het recht voor om:

• de dienstverlening tijdelijk op te schorten tot volledige betaling is ontvangen;
• het abonnement te beëindigen na een schriftelijke ingebrekestelling;
• administratieve kosten en wettelijke interesten aan te rekenen na een eerste kosteloze herinnering.

12.5 Domiciliëring

Indien de klant kiest voor automatische incasso (domiciliëring):

• dient de klant te zorgen voor voldoende saldo;
• wordt het intrekken van de domiciliëring niet beschouwd als een opzegging van het abonnement (zie artikel 7.2);
• blijft het verschuldigde bedrag bij een geweigerde transactie integraal opeisbaar.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Uitvoering en verbintenis

Bakman voert de dienstverlening uit volgens de professionele normen. De dienstverlening betreft een middelenverbintenis: Bakman zet de nodige middelen in voor een optimaal resultaat, maar kan de volledige verwijdering van alle hardnekkige vervuiling of geuren niet garanderen.  De klant erkent echter dat bij containers die gedurende lange tijd niet zijn gereinigd of bij extreme weersomstandigheden, een volledige neutralisatie van alle geuren (die in het plastic kunnen zijn getrokken) niet in alle gevallen kan worden gegarandeerd.

13.2 Beperking van aansprakelijkheid

Bakman is enkel aansprakelijk voor rechtstreekse schade door een aantoonbare fout.

Bakman is niet aansprakelijk voor:

• schade die reeds aanwezig was (zoals haarscheurtjes, barsten of verkleuring);
• schade door slijtage, ouderdom of gebreken aan het materiaal;
• schade door normale hantering of het gebruik van de installatie op containers van mindere kwaliteit;
• indirecte schade of gevolgschade.

Bakman heeft het recht om voor, tijdens en na de uitvoering van de werkzaamheden foto’s te nemen van de container(s). Deze foto’s dienen als bewijs van de staat van de container en de uitgevoerde dienstverlening, en kunnen worden gebruikt ter weerlegging van eventuele schadeclaims.

13.3 Maximale vergoeding

De totale aansprakelijkheid van Bakman is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende dienstverlening.

14. Meldingen en klachten

Eventuele klachten of schade met betrekking tot de uitgevoerde dienstverlening dienen zo snel mogelijk te worden gemeld.

De klant meldt klachten:

• bij voorkeur onmiddellijk na de uitvoering;
• en uiterlijk binnen 48 uur na uitvoering van de dienstverlening.

De melding gebeurt via e-mail of via de voorziene contactmogelijkheden op de website.

Bij laattijdige melding kan geen rekening meer worden gehouden met de klacht.

BAKMAN zal elke klacht binnen een redelijke termijn onderzoeken en, indien gegrond, een passende oplossing voorzien.

Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

15. Privacy en gegevensverwerking

BAKMAN verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van:

• de uitvoering van de dienstverlening;
• klantenbeheer en communicatie;
• facturatie en administratieve verplichtingen.

De verwerking gebeurt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

De klant heeft het recht om:

• zijn gegevens in te zien;
• deze te laten corrigeren;
• of te laten verwijderen, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

16. Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de website en communicatie van BAKMAN, waaronder teksten, logo’s, afbeeldingen en andere materialen, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Het is niet toegestaan om deze inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden of gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BAKMAN.

17. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en diensten van BAKMAN is het Belgisch recht van toepassing.

In geval van geschillen zijn de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van BAKMAN bevoegd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.